Politique d’expédition
Politique d’expédition – OhMySwiss
Chez OhMySwiss, nous savons à quel point il est important de recevoir vos commandes dans les meilleurs délais, avec un service fiable et sans mauvaise surprise. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’expédition simple, transparente et adaptée à vos attentes.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout en Suisse.
Délais de traitement
Chaque commande est soigneusement préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d’un e-mail contenant le lien de suivi dès que votre colis sera expédié.
Délais de livraison
Nos délais de livraison moyens sont de 8 à 12 jours ouvrés.
Ce délai comprend le temps de traitement, la logistique de préparation ainsi que l’acheminement du colis par nos partenaires.
Important : Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte demande (fêtes, promotions, etc.), en fonction de la nature du produit ou de la zone de livraison.
Frais de livraison
La livraison est 100% gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes passées sur notre site.
Aucun frais caché ne vous sera demandé à la réception de votre colis.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi de colis par e-mail.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment si vous avez une question concernant l’état de votre livraison :
support@ohmyswiss.ch
Retards éventuels
Bien que nous respections généralement les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner de légers retards (douanes, météo, perturbations logistiques, etc.).
Si vous constatez un retard supérieur à 15 jours ouvrés, contactez notre service client : nous enquêterons auprès de notre transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
Colis non livrés, perdus ou volés
En cas de colis indiqué comme "livré" mais non reçu, vous avez 72 heures pour nous signaler le problème. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous renverrons gratuitement un nouvel article ou vous proposerons un remboursement selon votre préférence.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison saisie est complète et correcte (numéro, rue, code postal, boîte aux lettres si nécessaire).
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes dus à des erreurs de saisie de la part du client.
En cas de retour à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
Questions ou besoin d’assistance ?
Notre équipe est là pour vous aider, avant comme après votre commande.
N’hésitez pas à nous écrire à :
support@ohmyswiss.ch
Réponse sous 24h ouvrées.